Decal AIVA nhận đổi đồ chơi xe lỗi nhà sản xuất hoặc giao sai đời xe. Tem in theo thiết kế riêng không áp dụng đổi trả vì chỉ dùng cho đúng một chiếc xe.
Decal AIVA luôn đối chiếu dòng xe, đời xe trước khi bán, nhưng đôi khi vẫn có trường hợp hàng lỗi hoặc không lắp vừa. Chính sách dưới đây giúp anh chị biết món nào đổi được, đổi thế nào, để việc xử lý nhanh gọn cho cả hai bên.
Trường hợp được đổi hàng
- Lỗi nhà sản xuất: đồ chơi xe bị nứt, cong vênh, ren hỏng, đèn LED không sáng hoặc sáng chập chờn ngay từ khi nhận, khóa chống trộm không hoạt động đúng chức năng.
- Sai đời xe do tiệm tư vấn: anh chị đã báo đúng dòng xe và đời xe, nhưng món tiệm gửi không lắp vừa.
- Giao nhầm hàng: sai món, sai màu, sai số lượng so với đơn đã chốt.
Với những trường hợp này, tiệm đổi món mới cùng loại. Nếu hết hàng, tiệm đề xuất món tương đương hoặc hoàn lại tiền món đó.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Tem in theo thiết kế riêng: mỗi bộ tem chế theo yêu cầu được thiết kế, in và cắt bế theo đúng chiếc xe của anh chị, sau khi anh chị đã duyệt bản phối, nên không thể bán lại cho người khác.
- Hàng đã lắp lên xe, đã cắt, khoan, chỉnh sửa, hoặc trầy xước do quá trình lắp ở nơi khác.
- Hàng hư do va chạm, tai nạn hay sử dụng sai cách.
- Anh chị báo sai dòng xe, sai đời xe khi đặt hàng.
- Đổi ý không muốn dùng nữa đối với hàng đã bóc tem niêm phong. Trường hợp hàng còn nguyên, anh chị liên hệ để tiệm xem xét cụ thể.
Điều kiện đổi hàng
- Hàng còn đủ hộp, phụ kiện, ốc vít đi kèm như lúc nhận.
- Báo cho tiệm sớm sau khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi.
- Có thông tin đơn hàng: tên, số điện thoại đặt hàng, ngày mua.
Các bước đổi trả
- Nhắn Zalo 0703 270 450, mô tả lỗi và gửi ảnh hoặc video.
- Tiệm xác nhận trường hợp được đổi và hướng dẫn cách gửi hàng về, hoặc anh chị mang thẳng tới tiệm.
- Tiệm kiểm tra hàng nhận lại rồi gửi món mới hoặc hoàn tiền theo thoả thuận.
Phí gửi hàng đổi trả
Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do tiệm gửi nhầm, tiệm chịu phí gửi hai chiều. Các trường hợp khác, phí gửi do anh chị chi trả.
Thông tin liên hệ
- Hotline/Zalo: 0703 270 450
- Email: lienhe@aivatech.vn
- Địa chỉ tiệm: 75 Đường Số 37, KDC Vạn Phúc, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP.HCM
- Giờ làm: 7:30 – 20:00 mỗi ngày
